نظرًا لأن الكورسات المقدمة عبر منصة الفايد التعليمية هي محتوى رقمي (فيديوهات ومواد تعليمية)، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن سياسات المنتجات المادية. توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع المبلغ المدفوع.

حالات الاسترجاع

يمكن للطالب طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة محدودة من تاريخ الشراء، وذلك في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الكورس ولم يتم حلها من قبل فريق الدعم، أو في حال الشراء بالخطأ لكورس غير مقصود قبل بدء أي مشاهدة فعلية للمحتوى.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يتم استرجاع المبلغ في حال تم الدخول إلى الكورس ومشاهدة جزء كبير من محتواه، أو بعد مرور فترة طويلة على تاريخ الشراء.

كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” مع توضيح سبب الطلب وتاريخ الشراء، وسيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.

ملاحظة

تحتفظ منصة الفايد بحق تقييم كل طلب استرجاع بشكل فردي بما يحقق العدالة بين حقوق الطالب وطبيعة المحتوى الرقمي المقدَّم.